Réclamations
Pour signaler un mécontentement relatif à une prestation, écrivez à damien.reverdiau@datrium.fr, avec l’objet « Réclamation », ou à Datrium SARL — Réclamations, 45 boulevard Jean Jaurès, 63000 Clermont-Ferrand.
Précisez l’entreprise concernée, la prestation, les faits et la réponse attendue. Évitez les pièces sensibles lors du premier contact.
Datrium accuse réception des réclamations écrites sous dix jours ouvrables à compter de leur envoi, sauf réponse apportée dans ce délai, et répond au plus tard dans les deux mois suivant la première réclamation écrite, sous réserve des délais légaux plus courts éventuellement applicables.
Les prestations de Datrium s’adressent exclusivement à des personnes morales agissant pour leurs besoins professionnels. En cas de désaccord persistant, les parties peuvent rechercher une solution amiable. Le service de médiation B2B de l’ANACOFI peut être sollicité à mediation@anacofi.asso.fr, sous réserve de ses règles de compétence et de recevabilité ; informations sur anacofi.asso.fr. Ce recours ne prive pas les parties du droit de saisir la juridiction compétente. La médiation de la consommation concerne les litiges avec un consommateur et ne constitue pas le dispositif présenté ici pour la clientèle professionnelle de Datrium.
Autorité de contrôle du courtage
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Contacter l’ACPR. L’ACPR peut recevoir des informations relatives aux pratiques des professionnels ; elle ne tranche pas les litiges individuels et n’accorde pas d’indemnisation.